Condiciones de Uso y Contratación
1. Objeto e identificación del prestador
Las presentes condiciones regulan el acceso y la utilización del servicio Recea, una plataforma SaaS de recepcionista virtual basada en inteligencia artificial (en adelante, «el Servicio»), prestado por Jose Maria Montelongo González, con NIF 78673626X y domicilio en Apartado de correos 50, 38410 Los Realejos (en adelante, «el Prestador»). El Servicio está dirigido a profesionales y empresas que actúan en el marco de su actividad económica.
2. Registro y cuenta
La contratación requiere la creación de una cuenta facilitando datos veraces y actualizados. El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada a través de su cuenta.
3. Descripción del Servicio
Recea proporciona un asistente conversacional que atiende solicitudes y gestiona citas. Según la modalidad contratada, el asistente puede operar en modo de captación (registro de solicitudes sin integración) o integrado con sistemas de agenda externos (por ejemplo, sistemas de gestión clínica o Google Calendar). El Prestador podrá evolucionar las funcionalidades del Servicio.
En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, el asistente informa siempre a los usuarios finales, al inicio de la conversación y por el canal que corresponda (texto o voz), de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona. Esta funcionalidad forma parte del diseño del Servicio y el cliente no debe intentar desactivarla, ocultarla ni instruir al asistente para que se presente como una persona real.
4. Precios, prueba y forma de pago
El Servicio se contrata mediante un modelo mixto compuesto por una cuota periódica y un saldo recargable acumulable. Los precios vigentes son los publicados en recea.es (cuota de referencia: 19 € al mes, impuestos aparte cuando proceda).
La contratación incluye un periodo de prueba de 14 días, durante el cual se requiere la introducción de una tarjeta de pago, sin que se efectúe cargo alguno hasta la finalización de la prueba. Transcurrido dicho periodo, se iniciará el cobro de la cuota salvo cancelación previa.
Los pagos se procesan a través de Stripe. El cliente autoriza los cargos recurrentes correspondientes a la cuota y los cargos puntuales de las recargas de saldo que solicite.
5. Duración, renovación y cancelación
El Servicio se presta por periodos sucesivos que se renuevan automáticamente salvo cancelación. El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso, sin derecho a reembolso de cuotas ya devengadas, salvo disposición legal en contrario. El saldo recargable no caduca mientras la cuenta permanezca activa y se acumula para los periodos siguientes. Dicho saldo no es canjeable por dinero ni reembolsable; en caso de baja del Servicio, el saldo no consumido podrá utilizarse hasta el final del periodo ya abonado, transcurrido el cual se extinguirá.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a estas condiciones. En particular, cuando a través del Servicio se traten datos personales de terceros (por ejemplo, de sus pacientes o solicitantes de cita), el cliente actúa como responsable del tratamiento y se obliga a disponer de la base jurídica e información adecuadas, a recabar los consentimientos necesarios y a suscribir con el Prestador el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.
7. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Prestador por daños se limita al importe de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación. No se responde de daños indirectos ni de lucro cesante.
8. Propiedad intelectual
El Servicio, su software y sus marcas son titularidad del Prestador o de sus licenciantes. La contratación no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial, sino una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato.
9. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando Recea actúe como encargado del tratamiento, por el contrato de encargo suscrito con el cliente conforme al artículo 28 del RGPD.
10. Modificaciones
El Prestador podrá modificar estas condiciones por motivos técnicos, legales o de evolución del Servicio, comunicándolo con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de La Orotava.